CGU — Utilisation du Chatbot IA "Simon" - NICO Cuisine®

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Dernière mise à jour : 15 avril 2025

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1. Qui est Simon ?

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Simon, c’est votre commis de cuisine digital chez NICO Cuisine® 🍳

Disponible 24h/24 et 7j/7, il est là pour vous accompagner au quotidien et rendre votre expérience cuisine plus simple, plus gourmande, et plus inspirante.

Grâce à son intelligence artificielle, Simon peut :

• répondre à vos questions sur nos produits,

• vous aider à trouver des idées recettes adaptées à vos envies ou à votre mode d’alimentation (végétarien, vegan, sans gluten, keto, paleo…),

• vous suggérer des listes de courses en fonction des produits que vous avez à la maison,

• et même vous donner des astuces pour mieux utiliser nos accessoires de cuisine.

Mais Simon a aussi été éduqué (oui, oui, comme un vrai chat… ou presque) pour vous accompagner en matière de service après-vente et service client.

Ses réponses s’appuient sur notre savoir-faire, nos idées, et surtout vos retours en tant que client(e). C’est grâce à vous que Simon apprend et progresse un peu plus chaque jour.

Enfin, Simon est également capable de vous proposer des recettes spécialement pensées en lien avec nos produits NICO Cuisine® — pour vous aider à mieux les utiliser et à vous régaler.

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2. Limites et responsabilité

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Simon fait de son mieux… mais reste un assistant virtuel.

Ses réponses sont automatiques et basées sur des données générales ou les informations que vous lui fournissez. Elles ne remplacent en aucun cas :

• un avis médical,

• un conseil nutritionnel personnalisé,

• ou un diagnostic professionnel.

En cas de doute ou de besoin spécifique (allergies, intolérances, régimes stricts…), nous vous recommandons de consulter un spécialiste.

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3. Confidentialité et traitement des données

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Les échanges avec Simon peuvent être anonymement enregistrés pour :

• améliorer la qualité du service,

• mieux comprendre vos besoins,

• et enrichir son savoir culinaire et produit.

Aucune donnée sensible ou personnelle (santé, habitudes alimentaires) n’est exploitée à des fins commerciales.

Vos droits RGPD restent applicables à tout moment : accès, rectification, suppression.

Plus d’infos : https://www.nicocuisine.fr/donneespersonnel

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4. Remonter un problème ou une erreur

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Simon a dit une bêtise ? Une recette farfelue ? Une réponse un peu à côté ?

Signalez-le simplement à : contact@nicocuisine.fr

Notre équipe humaine prendra le relais (et rassurez-vous… sans sortir les griffes).

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5. Acceptation des conditions

En utilisant Simon, vous acceptez ces conditions d’utilisation.

NICO Cuisine® se réserve le droit de les mettre à jour à tout moment.

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6 — Conformité au Digital Services Act (DSA) et à l’Artificial Intelligence Act (AI Act)

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Dans le cadre de la mise à disposition du chatbot IA « Simon », NICO Cuisine® s’engage à respecter les dispositions prévues par les nouvelles réglementations européennes applicables en matière de services numériques et d’intelligence artificielle.

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6.1 — Informations relatives à l'utilisation de l'intelligence artificielle (DSA)

Conformément au Digital Services Act (DSA), l'utilisateur est expressément informé que les réponses fournies par le chatbot Simon sont générées automatiquement par une technologie d’intelligence artificielle.

Simon est un assistant virtuel développé pour :

• répondre à vos questions relatives à nos produits,

• vous accompagner dans la recherche d’idées recettes,

• vous suggérer des listes de courses,

• et vous assister en matière de service client et après-vente.

Les réponses fournies ne proviennent pas directement d’un opérateur humain et peuvent comporter des erreurs ou approximations.

Un point de contact humain reste disponible à tout moment : contact@nicocuisine.fr

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6.2 — Signalement d'un contenu ou d'une réponse inappropriée

L’utilisateur peut signaler toute réponse erronée, inappropriée ou ne respectant pas les présentes conditions en contactant notre service client à l’adresse suivante : contact@nicocuisine.fr

NICO Cuisine® s’engage à examiner chaque signalement dans les meilleurs délais et à y apporter une réponse adaptée.

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6.3 — Conformité au règlement AI Act (2025)

Conformément à l’Artificial Intelligence Act (AI Act) :

• Simon est un système d’intelligence artificielle à faible risque.

• Aucune prise de décision automatisée ayant des effets juridiques ou significatifs sur les utilisateurs n’est réalisée.

• Les réponses proposées ont une finalité purement informative et d’assistance.

• Aucune donnée sensible (telles que les données de santé, origine ethnique, convictions religieuses, etc.) n’est collectée, exploitée ou traitée à des fins de profilage.

• L’outil est régulièrement contrôlé afin de garantir un usage conforme, éthique et transparent.

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6.4 — Engagements de NICO Cuisine®

NICO Cuisine® s’engage à :

• garantir la transparence de l'utilisation de Simon,

• permettre à tout utilisateur d’accéder facilement à un contact humain,

• traiter les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),

• et mettre à jour régulièrement ces conditions afin de respecter les évolutions législatives et techniques.

Plus d'informations relatives au traitement des données personnelles : https://www.nicocuisine.fr/donneespersonnel

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